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郑州一男子自充5000元话费没用完不能退? 中国移
发表时间:2021-09-02

  郑州市民孙先生反映,他去年往自己尾号为3650的移动手机号充了5000元的话费,由于工作原因,孙先生新换了一个电信的号码,经查询,之前的移动号还剩3000元左右的话费。他想把没用完的话费以现金方式退回,于是他来到中国移动营业厅(汝河路店),可工作人员称,话费若以现金方式退回有些难度,需要孙先生多跑几趟,对此,孙先生不能理解。到底能不能退?能否以现金的方式退回?节目后,记者与中国移动的工作人员取得联系,对方告诉记者,经查询,孙先生是充值话费,没使用完的话费是可以退的,并不存在所谓的合约限制。但如果孙先生想以现金方式退回,确实有难度,因为疫情期间各个营业厅的业务量都不多,现金流动都比较少,目前各个营业厅每天所收现金也不超过2000元,有些门店甚至一天收的现金只有200元左右,市民朋友大多是网络支付。孙先生如果想把没用完的话费余额转移至其他手机号上也是可以的,可孙先生称只愿接受现金。记者追问,是否所有未使用完的话费都可以退?工作人员告诉记者,用户在办理业务时工作人员会告知套餐和话费构成,如果只是单单充值,并没有办理其他业务是可以退回的。但如果是存话费送话费,这种情况话费不能退,可以转存,具体的退费流程和细节得根据每一个用户的套餐合约而定。考虑到用户体验,工作人员称多给一些时间,7天内以现金方式退回给孙先生。六合宝典论坛



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